Desafio:
A SumUp, empresa de soluções de pagamento para pequenos comerciantes, enfrenta o desafio de comunicar e capacitar seus clientes sobre o funcionamento do Pix, uma nova modalidade de transações financeiras no Brasil.
Muitos desses clientes têm baixo letramento digital, o que dificulta a adoção do Pix em seus negócios. Para superar essa barreira, a SumUp propôs uma solução abrangente que inclui o envio de e-mails informativos e a criação de uma landing page dedicada com informações detalhadas sobre o Pix.
O objetivo é informar, educar e capacitar os clientes, permitindo que eles compreendam os benefícios do Pix e o utilizem para impulsionar seus negócios.
Esse projeto, desenvolvido em parceria com a EBAC, visa garantir que os clientes da SumUp aproveitem ao máximo as vantagens do Pix, promovendo o crescimento de seus negócios de forma simples e acessível.
Jornada criada pela Sumup.
＞ Recebe e-mail e notificação sobre o Pix na SumUp e os benefícios pro negócio
＞ Acessa a landing page sobre o Pix focada nesse perfil de usuário
＞ Acessa um website para informações gerais, cadastro e gerenciamento de chavesonline
＞E-mail
＞Landing page
A análise de concorrentes foi feita para identificar três principais concorrentes que também anunciavam o Pix em suas plataformas:
＞ Banco Inter
＞ Mercado Pago
＞ Pag Seguro
O site, as páginas de destino e os materiais de marketing de cada concorrente foram estudados para ver como eles estavam comunicando o Pix aos seus clientes. Também foi observada a presença nas mídias sociais e as avaliações dos clientes.
As principais conclusões da análise de concorrentes foram:
＞Todos os três concorrentes estavam usando bons visuais e linguagem simples para comunicar o Pix a seus clientes.
＞Todos eles enfatizavam a conveniência e a rapidez dos pagamentos do Pix.
＞Todos ofereciam incentivos, como descontos ou cashback, para incentivar os clientes a usar o Pix.
Com base na análise, ficou claro que Banco Inter, Mercado Pago e Pag Seguro são todos fortes concorrentes no espaço de pagamento Pix. Todos eles oferecem uma maneira conveniente e acessível para pequenos comerciantes aceitarem pagamentos usando o Pix.
Depois de entender bem o cenário competitivo surgiu a ideia de capturar a aparência geral do projeto. criando dois (2) moodboards, o moodboard conceitual, com representações mais sensoriais, conceituais, fotográficas e o moodboard gráfico, com exemplos mais tangíveis de elementos de interface gráfica e design.
Para ter uma ideia mais clara de como seria a cara do projeto foram feitos os KV's, desenhados para serem simples, claros e visualmente atraentes.
Depois de finalizar o Style Guide e os KV's, comecei a criar rascunhos do e-mail e da página de destino.
Criei várias versões diferentes de cada um, explorando diferentes layouts e visuais.
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Quando fiquei satisfeito com a aparência geral do e-mail e da landing page, criei os wireframes para ter uma uma representação de baixa fidelidade para mapear a estrutura e o fluxo do conteúdo.
Após coleta de feedbacks, foram criadas as telas finais do e-mail e da landing page.
Utilizei os style guides e os KV's para garantir que as telas finais fossem consistentes com a aparência geral do projeto; e feedbacks anteriores para manter o design mais intuitivo e acessível.
Além de tornar o projeto visualmente atraente, também me certifiquei de que fosse minimamente acessível a pessoas com deficiência.
Usei o plugin Figma Stark para verificar os níveis de contraste de todas as cores que usei. Stark é uma ótima ferramenta para garantir que seus designs sejam acessíveis a pessoas com daltonismo e outras deficiências visuais.
Acredito que, ao garantir que meu projeto seja acessível a pessoas com deficiência, estou tornando-o mais inclusivo e acolhedor para todos.
Através da realização de testes de usabilidade e coleta de feedback dos usuários, pude melhorar a interface e a usabilidade das telas do e-mail e da landing page como visto anteriormente.
Recebi retornos positivos dos usuários, que relataram uma experiência de fácil leitura e compreensão da proposta apresentada do novo design.
A validação do projeto SumUp+Pix se deu por meio de um processo, que incluiu testes de usabilidade e a escuta ativa dos usuários. Essa abordagem permitiu a identificação e solução de eventuais obstáculos, resultando em um design mais intuitivo e acessível.
Os testes de usabilidade desempenharam um papel essencial na avaliação do desempenho das telas do e-mail e da landing page, garantindo que os usuários pudessem interagir de forma fluída e compreender os benefícios oferecidos pelo Pix, dados os feedbaks dos usuários.
